Política de envío y devolución
### **Política de envío y devolución**
**Última actualización: [12 de octubre de 2024]**
En **Joyas Mágicas** nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. A continuación, se detallan nuestros procesos de envío y políticas de devolución.
---
### **Política de envío**
**1. Tiempo de procesamiento**
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de **[2] días hábiles** después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
**2. Métodos de envío y tiempos de entrega**
Ofrecemos varias opciones de envío dependiendo de su ubicación:
- **Envío estándar**: Entrega en un plazo de **[7] a [21] días hábiles**.
**3. Gastos de envío**
- **envío gratis **
**4. Confirmación y seguimiento del envío**
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del enlace proporcionado.
**5. Retrasos**
Si bien nos esforzamos por entregar dentro de los plazos estimados, el envío puede sufrir demoras debido a circunstancias imprevistas, como el clima, las aduanas o las temporadas festivas. Por favor, considere un tiempo adicional para los envíos internacionales.
**6. Paquetes perdidos o robados**
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega. Si su paquete está marcado como entregado pero no lo recibió, comuníquese con el transportista para obtener ayuda.
---
### **Política de devoluciones**
**1. Elegibilidad para devoluciones**
- Puede devolver artículos sin usar, sin usar y sin daños en su embalaje original dentro de los **[3] días** de recibir su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio.
- Los artículos de joyería personalizados o personalizados **no son elegibles** para devolución a menos que lleguen dañados o defectuosos.
**2. Cómo iniciar una devolución**
- Para iniciar una devolución, contáctenos a **[arganmaroc89@gmail.com]** con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviarnos los artículos.
**3. Estado de los artículos devueltos**
- Los artículos deben devolverse en **estado original** (sin usar, con etiquetas y embalaje intactos).
**4. Gastos de envío de devolución**
- **Devoluciones nacionales**: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado o defectuoso.
- **Devoluciones internacionales**: Los costos de envío de devolución y cualquier tarifa aduanera aplicable son responsabilidad del cliente.
**5. Reembolsos**
- Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de **[3] días**.
**6. Intercambios**
- Si deseas cambiar un artículo por otro de talla, color o estilo, indícalo al contactarnos. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
**7. Artículos dañados o defectuosos**
- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato a **[Insertar correo electrónico]** con fotografías y una descripción del problema. Nos encargaremos de reemplazarlo o de recibir un reembolso completo.
---
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de envío y devolución, no dude en contactarnos a:
**Joyas Mágicas**
Correo electrónico: **[arganmaroc89@gmail.com]**